Comunicado Oficial aos Clientes Embras: Novo Coronavírus

Caros clientes e amigos,

Em virtude dos alertas globais sobre a pandemia de Coronavírus – COVID-19, estamos adotando medidas de contingenciamento que eventualmente impactarão em algumas rotinas de relacionamento com a Embras.

 

1 – Viagens técnicas temporariamente suspensas:

Por orientação, estamos suspendendo viagens técnicas “in loco”, substituindo-as por meios de tele-atendimento, como telefone, conexão ou até reuniões por vídeo-conferência;

 

2 – Treinamentos de usuários:

Os treinamentos e capacitações eventualmente solicitados nesse período ocorrerão exclusivamente via conexão ou vídeo-conferência e serão atendidos mediante prévio agendamento.
Por esse motivo, solicitamos que escalem profissionais que tenham o perfil de “multiplicador” para que possa assessorar seu pessoal interno após receber treinamento conosco.

 

3 – Opções de Tele-Atendimento:

3.1 – Ferramenta de Chat TAWK.TO
O Canal mais acessível a todos, disponibiliza chats online com os técnicos de Suporte de todas as áreas e pode ser acessado diretamente a partir do módulo em uso, conforme tutoriais que seguem anexos ao presente e-mail.

3.2 – Chat pelo Google Talk (Gtalk);
Para clientes que possuam endereços e-mail do GMAIL, lembrando que é possível criar contas gratuitas nessa plataforma.

3.3 – Sistema de Ordens de Serviço (sos.geosiap.net)
Solicitamos que em toda SD aberta, informar, se possível, o endereço de Conexão Anydesk bem como anexar prints de tela/modelos para facilitar o entendimento e o diagnóstico da solicitação.

3.4 – Telefonia Móvel:
> Área de Suporte: 12-9-9675-1498

3.5 – Telefonia Fixa:
Nosso atendimento continuará sendo realizado pelo PABX (12) 2126-4900. Para acesso direto às áreas de Suporte, favor discar (12):

> Área de Finanças – PEC: 2126-4953, 4954, 4955, 4956, 4945 e 4951.

> Área de Suprimentos – SUP: 2126-4942, 4944 e 4941;

> Área de RH/ADM: 2126- 4946, 4947, 4948, 4949, 4976;

> Área de Tributos: 2126-4964, 4965, 4967, 4968, 4969, 4971, 4972.

> Relacionamento com o Cliente: Eurico Albuquerque: 12-2126-4920/12-98214-9554;

> Consultores:
Arauto Quintão: 12 – 2126-4940/ 12 – 99144 0872 ;
Thiago Borges: 12-2126-4970/ 12 – 98898-5160;
Márcio Renoldi: 12-2126-4978/12 – 98132-1817;

 

3.6 – Vídeo conferências por Whereby, quando necessárias e previamente agendadas:
Favor acessarem o endereço: https://whereby.com/user/signup e verificar a versão gratuita do aplicativo. A experiência de uso é boa e eficiente.

 

4 – Conectividade à distância – Home Office:

Considerando ainda que muitos de nossos clientes estão optando por liberar seus funcionários para trabalharem em “home office”, estamos disponibilizando nossa Equipe de T.I. para prover o apoio necessário à implementação de rotinas de conexão/acesso e para auxiliá-los a estabelecer conexões seguras e com boa performance técnica.

Como nosso grupo de clientes forma uma comunidade heterogênea, há clientes de pequeno porte e clientes de grande porte, que podem optar pelas alternativas para trabalho em “home office” abaixo apresentadas:

> Através de conexão remota do computador em casa, para o próprio computador da pessoa em seu trabalho, utilizando o aplicativo “Anydesk”;
> Através de conexão remota do computador em casa, para um único servidor RDP, utilizando o aplicativo “Remote Desktop Connection”;
> Através da configuração de uma conexão VPN (Rede Privada Virtual), onde mesmo em “home office” é possível acessar a rede do trabalho. Dessa forma os módulos do GEOSIAP utilizados pelos usuários poderão ser acessados diretamente no computador pessoal;

 

Ratificamos nosso integral compromisso em atendê-los da melhor maneira e desejamos sinceramente que possamos, todos, passar por esse momento de conscientização e prevenção com total segurança.

 

Sem mais, agradecemos sua atenção e nos despedimos.

 

Grupo Embras